索 引 号: 000014349ICA012/ 分  类: 城乡建设、环境保护 ; 业务工作
发布机构:达拉特旗房产管理中心 发文日期:2015年06月30日
名  称: 达拉特旗房产管理中心关于对“窗口”行业规范化服务情况进行督查的通知
文  号: 达房字﹝2015﹞84号 主 题 词:“窗口”行业、规范化服务、督查、通知
 
达拉特旗房产管理中心关于对“窗口”行业规范化服务情况进行...
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达房字201584

 

达拉特旗房产管理中心关于对“窗口”行业规范化服务情况进行督查的通知

 

各物业公司、供热公司:

按照全国文明城市测评体系对“窗口”行业规范化服务的具体要求,进一步明确各“窗口”行业工作职责,强化督促指导,全力推动“窗口”行业达到全国文明城市测评标准要求,保障我旗“窗口”行业规范化服务顺利通过考察验收,按照《达拉特旗“窗口”行业规范化服务考察任务分解》要求,我中心决定对全旗各物业公司、供热公司规范化服务工作进行督查,具体事宜如下:

一、督查时间:20157月中旬。

二、督查方式:通过实地考察、听取汇报的方式进行综合评分。

三、督查要求:

①对照标准,已达到要求的,要继续完善,确保考评不失分,得高分;

②未达到要求的,限期在督查前完成整改,顺利通过督查,并达到验收标准;

③如未按要求完成的,追究相关行业及负责人的责任。

四、督查标准:见附件。

五、其它:

联系人:王磊,联系电话:5215142QQ群号:455230469

请各物业公司、供热公司指派一名专人加入QQ群并负责联络事宜。

    特此通知

 

 

达拉特旗房产管理中心

2015630

 

 


附件:

达拉特旗“窗口”行业规范化服务考察任务分解

测评内容

考察行业

考评标准

测评方法

督查人员

“窗口”行业规范化服务

供热

1)办公区域整洁;

2)服务收费项目公开,收费出具统一的票据;

3)服务承诺制度公示;

4)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

实地考察、

听取汇报

房产管理中心分管领导、供热办工作人员

物业服务

1)工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌;

2)公开收费项目、收费标准、办事制度;

3)工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);

4)保安、保洁、绿化服务到位;

5)有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。

实地考察、

听取汇报

房产管理中心分管领导、物业科工作人员