索 引 号: 000014349ICD001/2012-13457 分  类: 综合;人口与计划生育、妇女儿童工作;其他 ; 规划计划;其它
发布机构:中共工业街道工作委员会 发文日期:2012年07月18日
名  称: “QQ社区”建设工作总结
文  号: 达工街党发〔2012〕60号 主 题 词:
 
“QQ社区”建设工作总结
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  “QQ社区”建设工作总结 

  为全面有效地进行社会管理与服务,按照上级领导机关的要求,工业街道紧跟时代步伐,根据城镇网络通讯便利、网民众多的实际情况,于2012年5月中旬利用互联网在街道所辖三个社区居委会,采取实名制注册的方式开通了首批“QQ社区”。“QQ社区”开通两个月来,在展示街居形象、为公众提供快速便捷服务、加强与公众的互动交流、促进政务公开、提高行政效能等方面起到了积极的作用,受到了辖区群众的广泛好评。现将“QQ社区”建设工作情况总结如下: 

    一、领导重视,积极推进 

  街道高度重视“QQ社区”建设工作,将其纳入街道工作重要日程来抓,指定专人负责建设工作,并明确了工作措施和职责。在建设工作中,街道书记切实承担起了领导责任,及时了解和掌握QQ社区的建设情况,及时协调解决建设中遇到的实际问题。在人力、物力、财力上给予了大力支持。                                                                                                

  二、强化管理,规范运行 

  网站的良好运行 ,离不开人员、制度、管理方式的跟进。为此,街道在“QQ社区”人员配置,制度建设,管理方式等方面都做了大量工作。 

  (一)健全机制,规范工作流程。在管理运行上,把“QQ社区”建设、栏目设置、日常维护、信息更新与日常工作紧密结合起来,在QQ社区日常管理等方面积极探索,制定了QQ社区运行的《工作制度》、《值班制度》、《工作纪律》等制度,明确规定了在线时间、确定专人值班、固定专机上网、重要信息专人审批的“一定三专”运行机制,和限时办结、分类回复的工作规定,确保信息及时发布,留言及时回复,疑问及时解答,确保了网站正常有效地运转。 

  (二)加强培训,确保栏目质量。结合工作实际,在“QQ社区”开通之初,组织“QQ社区”负责人和社区维护员开展了“QQ社区”信息管理和网络安全业务知识培训会。通过采取以会代训的方式,加大宣传教育力度,增强安全意识,提高维护员的业务能力。 

  (三)严格督导,确保工作质量。指定专人定期对信息录入情况、网民留言的办理和反馈情况进行实时监控和定时考核,及时掌握工作动态,确保建设工作扎实开展。 

    三、立足服务,促进和谐 

  (一)面向需求,促进服务内容常态化、规范化。在服务内容设计上,以“公开、办事、互动”三大功能定位为核心,形成了以“一个QQ社区+三大功能(信息发布、网上办事、政民互动)”为主体的空间布局。如以QQ日志为主页面,设置了社区概况、工作动态、政策法规、办事指南、基层党建、温馨提示(包括治安通报、预警信息、今日气象)、通知通告、跳蚤市场(包括招聘、自荐、租赁、买卖)等服务栏目;以QQ留言板作为提供咨询、预约服务和进行互动交流的平台;将QQ聊天界面作为预约交流平台的进一步补充;利用相册进行社区工作动态展示;利用QQ音乐盒营造温馨舒适的家园环境。同时增设了链接服务(与达拉特之窗、就业网、安全防范网等网站链接),实现了上联下达、内外交融的“一个社区、一次进入、联网办理”的立体服务格局。 

  (二)开拓创新,实现特色与服务全面融合。 

  坚持以公众需求为导向,充分利用QQ功能,在三个“QQ社区”设立特色服务(针对困难群体和弱视群体,在医疗卫生、教育、劳动就业等方面,为广大群众提供相关信息服务)及特色专题(开设百件实事网上办等工作专题,辖区行业明星、企业家访谈等人物专题),不仅为居民和企业的需求提供全方位的服务,更增强了信息公开的针对性、实用性、可读性,大大提高了QQ社区的点击率。 

  (三)与时俱进,实现服务工作便捷化、人性化 

  针对群众因不熟悉办事流程,办理相关证件需多次往返的实际,将证件业务的办事流程、注意事项和相关表格上传至“QQ社区”主页面,群众下载表格填写后,即可携带相关手续到所辖社区居委会直接办理。极大地节省了人民群众办理证件的时间和物质成本,实现了便民服务效能的最大化。 

  为切实保障公众诉求得到及时处理与反馈,在充分利用QQ的匿名性、开放性、及时性的特点,实现群众与社区工作人员“无顾虑”交流的同时,创新 “听民声、知民意、解民情”的党建工作运行机制,在“QQ社区”开通了“书记信箱”、“民情热线”、“民意征集”等栏目,广大群众只需点击这些栏目,便可以电子邮件的方式,将提出的意见建议或需要反映的问题,发送到街道书记或社区书记的电子信箱。通过这种虚拟平台,不仅方便了群众监督,更突破了以往入户走访、座谈会、意见箱等形式耗时长、见面率低、效果不明显的局限性,实现了网络问政“零距离”,促进了和谐社区建设。同时,为进一步延伸网络服务触角,街道还在三个“QQ社区”开通了微博等新型网络互动平台,进一步拓展了社区与人民群众交流互动、征求建议、在线服务求助、受理举报投诉等社会管理服务功能。  

       通过两个多月的实践,“QQ社区”服务触角无限延伸、服务内容无限拓展、服务对象无限广泛的独特效能逐步得到显现。大量的社区工作由传统“柜台受理式”转变为“场景互动式”,广大群众足不出户,便可以享受到社区提供的便捷有效服务,大大方便了群众。据统计,“QQ社区”开通运行两个月来,已创建QQ群3个,拥有网友350余人,累计点击访问量达700余人次;共发布各类工作动态60余条,为群众解难释疑100余次,指导群众办理低保等业务20余次。 

  四、查找不足,总结提高 

  工业街道的“QQ社区”虽然已建成,但还处于初级阶段,在运行过程中还存在一些的问题,如栏目开设不够完善、公开内容不够在丰富、更新速度有待提高、维护员的写作能力与捕捉信息的敏感性有待强化、政民互动质量有待提升、办事和服务功能不够强大、公众认知度和认可度有待扩大等。下一步,工业街道将针对存在的问题和不足,重点在“抓巩固”规范基本建设、“抓深化”完善工作机制、“抓创新”拓展服务效能三个方面下功夫,努力把QQ社区建成展示街居形象的重要窗口、与公众沟通的重要桥梁、为民服务的的重要平台。 

  中共工业街道工作委员会 

                           2012年7月20日